Manual do Proprietário Digital: essencial para a satisfação do cliente

No cenário atual do mercado imobiliário, os compradores de imóveis estão cada vez mais atentos aos seus direitos. Garantir uma jornada de compras satisfatória e transparente tem se tornado prioridade. E, neste sentido, um manual do proprietário bem elaborado e completo é essencial para os clientes e para a construtora. Por quê? Neste artigo você vai conferir o que é o manual do proprietário e sua importância na jornada de compra do imóvel. Confira!

O que é o manual do proprietário e quem é responsável por elaborá-lo?

O documento funciona como um guia completo para o novo proprietário, contendo informações completas sobre o imóvel. Além disso, o manual pode trazer dicas de conservação do apartamento ou da casa. Geralmente, o manual do proprietário contém:

• Dados do imóvel, como endereço completo, matrícula no Registro de Imóveis, área total e privativa, número de quartos e banheiros;

• Descrição da infraestrutura, trazendo detalhes sobre as instalações do imóvel, como sistema elétrico, hidráulico, de gás, ventilação, e outros;

• Especificação dos materiais de construção e acabamento utilizados no imóvel, como pisos, azulejos, revestimentos;

• Orientações sobre como utilizar e manter os equipamentos e sistemas do imóvel, como ar condicionado, piscina, elevadores, e outros;

• Se o imóvel for em um condomínio, o manual também incluirá as normas e regras de convivência, como horários de silêncio, uso das áreas comuns, etc;

• Lista de telefones e endereços de empresas e profissionais que podem ser úteis para o novo proprietário, como síndico, zelador, empresas de manutenção e outros.

Para sua elaboração, a construtora deve levar em consideração normas e legislações, como ABNT NBR 17170, ABNT NBR 15575, ABNT NBR 14.037, ABNT NBR 5.674, Código de Defesa do Consumidor, Código Civil Brasileiro, e outros. São normas e leis que tratam de garantias das edificações, manutenção predial, normas de desempenho e outras regras essenciais para a manutenção do imóvel.

Por que o manual do proprietário é importante para o dono do imóvel?

Como o nome já indica, o manual do proprietário tem o objetivo de “esmiuçar” todos os detalhes daquele empreendimento. Seja questões técnicas ou burocráticas, tudo o que o morador precisa saber deve constar no documento. Ele precisa incluir diretrizes para lidar com situações de reformas e manutenções. Isso engloba especificações sobre os materiais adequados para reparos, alertas sobre substâncias prejudiciais à estrutura e orientações sobre a quem buscar para obter suporte. Ter essas informações documentadas e à disposição facilita a vida de quem está comprando o imóvel. Evita retrabalhos e incômodos para ambas as partes. Além disso, um manual completo e bem elaborado dá ao cliente maior segurança quanto a compra. Ele não só receberá o imóvel pronto, mas também uma série de dicas e instruções que podem ajudá-lo a usufruir de maneira adequada do ambiente.

Vantagens do manual do proprietário para a construtora

Com um material bem elaborado, a construtora adiciona um tijolo à construção de uma jornada completa e satisfatória para o cliente. Afinal, a boa experiência do comprador do imóvel pode se transformar em uma nova compra no futuro ou propaganda gratuita e orgânica - o boca a boca. A redução de solicitações de Assistência Técnica também pode ser percebida com a elaboração de um manual completo. Assim a construtora reduz custos e libera a equipe para se concentrar em outras demandas. A entrega de um Manual do Proprietário de qualidade contribui ainda para fortalecer a imagem da construtora no mercado, transmitindo profissionalismo e confiança.

O Manual do Proprietário da FastBuilt

O Brasil é um dos países com maior penetração de smartphones e uso de aplicativos no mundo. De acordo com a pesquisa TIC Domicílios 2022 do CGI.br, 92 milhões de brasileiros acessam a internet apenas pelo celular, o que representa 62% da população internauta do país. Tendo ciência destes números, nada mais natural do que levar o Manual do Proprietário também para o digital. Assim, através do app da FastBuilt, os moradores têm acesso ao documento completo na palma da mão. Através de um QR code disponibilizado, geralmente, na caixa de luz do apartamento, é possível conferir todas as informações facilmente. Tal iniciativa ainda reduz gastos com impressões e mostra como a construtora está comprometida com a sustentabilidade e alinhada com as práticas mais modernas.

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