A etapa do pós-obra de uma construtora pode revelar uma série de informações, oportunidades de melhoria e desafios da empresa. Isso porque é nesta etapa que um empreendimento é “posto à prova”, com o cliente passando a usufruir do espaço.
É neste momento que verifica-se a funcionalidade do ambiente e, principalmente, a durabilidade dos materiais utilizados na construção. Mais do que isso: os insights da equipe de pós-obra podem contribuir para novas vendas e o desenvolvimento de estratégias assertivas para redução de custos e melhoria de processos.
Quer saber mais sobre como sua equipe de pós-obra pode ajudar a retroalimentar a cadeia produtiva da sua construtora?
Veja abaixo:
Dados estratégicos sobre a qualidade do empreendimento
Além de todas as normas regulamentadoras que regem a rotina da construtora, é no pós-obra que muitos insumos são, de fato, testados. Portanto, as informações relacionadas às assistências técnicas e ao desempenho de tubulações, fiação elétrica, revestimentos e outros detalhes, vão ajudar sua equipe a validar a qualidade dos fornecedores.
A grande dúvida – e um dos maiores gargalos para retroalimentação da cadeia produtiva – está relacionada ao uso destas informações. Boa parte das construtoras ainda não conta com uma solução integrada de gestão de dados. Ainda é comum, por exemplo, que as solicitações de assistência e o trabalho realizado em cada chamado sejam anotados em papel, planilhas excel ou sequer controlados.
Assim, informações estratégicas se perdem ao longo do processo. Nesta etapa de pós-obra, portanto, é fundamental que a equipe conte com uma plataforma de gestão de chamados e assistências para, assim, gerar relatórios ágeis, consolidados e estratégicos desta etapa.
Os insights que vão mudar sua cadeia produtiva
Empresas que analisam os dados do pós-obra são mais assertivas em médio e longo prazo porque podem realizar novos empreendimentos com base no relatório de desempenho de imóveis anteriores. Quando a construtora realiza uma boa gestão do pós-obra, com o gerenciamento de chamados, terá informações estratégicas em diversos pontos.
No caso das construtoras que utilizam a plataforma da FastBuilt, por exemplo, é possível analisar:
- Percentual de assistências relacionadas a determinado sistema construtivo: identificar, por exemplo, que o piso utilizado resultou em problemas e diversas manutenções permite uma reavaliação desse insumo em novas compras.
- Qualidade profissional: o rejunte foi motivo de abertura constante de chamados? Com a plataforma de gestão de assistências é possível identificar o tipo de serviço que resultou em problemas e, assim, validar a parceria com prestadores de serviços terceirizados. Em próximas obras, estas informações permitirão a valorização dos melhores parceiros, reduzindo falhas operacionais.
- Grau de satisfação do consumidor: a gestão integrada entre pós-obra e novos projetos também proporciona a validação de alguns formatos, do atendimento e das preferências do consumidor. Uma boa estratégia de pós-obra consiste também em um atendimento diferenciado com o cliente e na abertura de um canal eficiente de comunicação. Neste canal pode-se, por exemplo, realizar pesquisas de satisfação e compilar dados sobre as questões mais importantes para o consumidor (sacada, ambiente integrado, espaços mais importantes). Tudo isso são insights que tornarão os novos projetos mais atrativos para o mercado consumidor.
Em suma, retroalimentar a sua cadeia produtiva com os insights do pós-obra significa trazer a validação do consumidor para dentro da construtora. Com o gerenciamento dos dados você poderá olhar para o mercado de forma estratégica e assertiva, utilizando informações estruturadas para a tomada de decisão.
Muitos destes dados de pós-obra acabam se perdendo sem uma boa gestão e impactam na assertividade da construtora. É o caso da sua empresa? Você já cogitou integrar pós e pré obra para tornar sua organização mais eficiente? Veja aqui o exemplo da construtora Novo Rumo e como a empresa está otimizando seus processos com a integração de dados.
