O sistema FastBuilt Assistência Técnica é gestão de pós-obra para construtoras e incorporadoras

A FastBuilt é uma construtech que entende as dores de quem trabalha com construção civil. Nossa plataforma foi criada pensando em resolver um dos maiores desafios das construtoras e incorporadoras: o que acontece depois que as chaves são entregues.

A funcionalidade de Assistência Técnica centraliza todos os chamados de reparo e garantia em um só lugar. Sabe aquele caos de WhatsApp, e-mail, ligações e planilhas perdidas? A gente transforma isso em um processo organizado, onde todo mundo, morador e construtora, sabe exatamente o que está acontecendo com cada solicitação.

O resultado? Você atende as obrigações de garantia de forma muito mais eficiente, seus clientes ficam mais satisfeitos e a imagem da sua construtora no mercado melhora de verdade.

As dores que você conhece bem e que a gente resolve

Quem trabalha com pós-obra sabe: essa fase é uma das mais críticas e desgastantes de todo o empreendimento. Vamos falar das situações que tiram o sono de muita gente:

1. Alto volume de chamados e falta de priorização

Assim que as unidades são entregues, o telefone não para de tocar. São inúmeras solicitações ao mesmo tempo, e sem um jeito claro de organizar o que é urgente e o que pode esperar. O resultado? Atrasos, clientes irritados e sua equipe estressada.

2. Comunicação que parece um telefone sem fio

Cliente manda WhatsApp. Técnico recebe por ligação. O e-mail que foi para spam. Informações se perdem no caminho, gera retrabalho e todo mundo fica confuso. Sem padronização, fica impossível ter controle.

3. Prazos? Que prazos?

Sem um sistema dedicado, é muito difícil acompanhar quando cada chamado foi aberto, qual o prazo de resposta e o que ainda está pendente. E aí você corre o risco de perder prazos legais de garantia, o que pode sair muito caro, financeiramente e para a reputação.

4. Histórico? Só se for na memória de alguém

A maioria das construtoras não tem um lugar onde dá para ver todo o histórico de uma unidade: quais foram os problemas, o que já foi feito, quantas vezes o mesmo problema apareceu. Isso dificulta muito identificar se algo é um caso isolado ou um problema maior.

5. Apagando incêndio o tempo todo

Sua equipe passa o dia correndo atrás do prejuízo. Em vez de resolver problemas de verdade ou analisar dados para evitar que eles aconteçam de novo, o time fica perdido em planilhas e atendendo ligações.

6. Cadê a equipe de campo qualificada?

Encontrar e manter técnicos bons, que atendem bem e conhecem o serviço, é cada vez mais difícil. Principalmente quando seus empreendimentos estão espalhados pela cidade (ou pelo país).

7. Decidir no escuro

Sem visibilidade sobre indicadores de desempenho (como tempo médio de resolução, reincidência por tipologia, satisfação do cliente), os gestores têm dificuldade em identificar gargalos e justificar investimentos em melhorias de processo ou de projeto, ou seja, fica complicado saber onde melhorar ou justificar investimentos.

8. Documentação bagunçada, processo na justiça

A ausência de registros detalhados e centralizados sobre os atendimentos compromete a segurança jurídica da construtora, dificultando comprovações em disputas com clientes ou acionamentos indevidos de garantia.

A construtora está crescendo, e agora?

À medida que uma construtora cresce, seja em número de obras, regiões atendidas ou volume de clientes, os desafios operacionais aumentam proporcionalmente. Muitos gestores se deparam com um dilema comum: como crescer sem perder o controle e a qualidade?

O problema é que muitas empresas operam com o pensamento “time que está ganhando não se mexe” ou “eu sempre fiz assim”. Embora esses hábitos possam funcionar em estruturas pequenas ou com baixa demanda, tornam-se gargalos perigosos conforme a empresa escala.

• Planilhas e WhatsApp não aguentam o tranco: Planilhas, anotações manuais e grupos de mensagens funcionam no início, mas se tornam caóticos à medida que o volume de atendimentos cresce.

• Tudo na cabeça de uma pessoa: Quando processos estão na cabeça de um ou dois colaboradores-chave, qualquer afastamento ou rotatividade compromete a operação.

• Cada um faz de um jeito: Cada técnico ou atendente conduz o processo de um jeito, o que gera inconsistência, retrabalho e insatisfação.

• Sem dados, sem rumo: Sem visibilidade em tempo real, não há como planejar melhorias, otimizar equipes ou justificar investimentos.

Crescimento pede profissionalização. E digitalizar é o caminho mais inteligente para estruturar tudo isso, manter a qualidade e garantir que sua operação funcione com ou sem aquela pessoa que "sabe de tudo". Investir em tecnologia deixou de ser um diferencial, virou necessidade básica para quem quer continuar competitivo.

Qualquer sistema resolve?

Muita gente tenta usar ferramentas genéricas ou adaptar algum sisteminha que não foi feito para construção. O problema é que assistência técnica no nosso setor tem especificidades que um sistema comum não entende.

Um sistema especialista como o FastBuilt conhece a construção por dentro. Ele sabe o que é sistema construtivo, entende de garantias por norma, organiza chamados por ambiente e tipologia, avalia se a solicitação está dentro do prazo... enfim, fala a nossa língua.

Ferramenta genérica trata todo mundo como número. Uma plataforma feita para construção te dá visão completa do imóvel, integra engenharia com relacionamento, e mostra indicadores que realmente importam: reincidência por tipo de problema, produtividade da equipe, satisfação real do cliente.

Mais do que controle, você ganha proatividade. Consegue se antecipar aos problemas em vez de só apagar incêndio.

Com isso, o atendimento fica mais rápido, todo mundo trabalha do mesmo jeito e o cliente vê que você está organizado. Resultado: custos menores, clientes mais felizes e sua marca fortalecida. Em um mercado competitivo como o nosso, não dá mais para improvisar. Digitalizar o pós-obra com uma solução especializada virou condição básica para crescer direito e manter clientes satisfeitos.

Porque escolher a FastBuilt como sistema?

Principais funcionalidades e o que elas significam na prática:

• Gestão centralizada de chamados

  Todos os pedidos de assistência técnica (chamados) ficam organizados em um único sistema, com histórico completo do atendimento desde a abertura até a conclusão, garantindo rastreabilidade total do processo. A construtora consegue visualizar em uma só plataforma todos os chamados abertos, em andamento e concluídos, evitando perda de informações e facilitando o controle de pendências.

• Jornada completa

  Em uma única tela, a equipe pode visualizar todo o histórico do imóvel e do cliente, incluindo dados de garantia, detalhes do sistema construtivo, chamados anteriores e conversas de atendimento (chat), o que facilita decisões rápidas e embasadas. Essa visão consolidada permite entender o contexto de cada solicitação e avaliar recorrências ou problemas crônicos em determinadas unidades.

• Comunicação facilitada com o cliente

  Seu cliente pode abrir chamado escaneando um QR Code. Sem precisar baixar aplicativo, sem complicação. E tem integração com WhatsApp, então toda a conversa fica registrada no sistema, nada de perder mensagem importante. O morador ainda mandar fotos e vídeos do problema. Às vezes dá para orientar ele remotamente e resolver sem nem precisar mandar técnico lá. Economia de tempo e dinheiro.

• Agendamento inteligente de visitas técnicas

  Chega de ficar ligando e tentando acertar horário com todo mundo. O próprio cliente escolhe o melhor horário na agenda disponível, e isso já vai direto para o técnico. Isso evita conflitos de agenda e otimiza as rotas e deslocamentos, aumentando a produtividade da equipe de campo. Sem conflito, sem vai-e-vem.

• Fluxo de trabalho personalizável e Kanban visual

  Cada construtora trabalha de um jeito, e o FastBuilt respeita isso. Você configura as etapas do processo como quiser. Precisa de uma fase de "confirmação pós-agendamento"? Pode criar. Quer mudar a ordem? À vontade. E tem um painel Kanban onde você vê todos os chamados organizados por status. Arrasta os cards conforme avança, vê onde está o gargalo e prioriza o que importa. Tudo visual, tudo claro.

• Todo mundo trabalhando junto

  Atendentes, engenheiros, técnicos internos ou terceirizados, todo mundo no mesmo sistema, vendo a mesma coisa em tempo real. Acabou aquele jogo de telefone sem fio entre departamentos. Todo mundo sabe o que está acontecendo com cada chamado.

• Indicadores de desempenho em tempo real

  Dashboards que mostram o que você precisa saber: tempo médio de atendimento, volume por tipo de problema, quem está atrasado, produtividade dos técnicos... Com esses dados na mão, você identifica padrões, melhora processos e até consegue prever problemas futuros nas obras. Esses painéis ajudam você a decidir com inteligência onde investir para aumentar eficiência e reduzir custos.

  
  

• Aprender com os erros (e acertar no próximo projeto): Os dados dos atendimentos viram aprendizado. Percebeu que aquele material específico gera muita assistência? Muda no próximo projeto. Identificou uma etapa construtiva problemática? Ajusta antes de virar dor de cabeça de novo.

  
  

  E tudo fica documentado, o que te dá segurança jurídica caso precise comprovar algo. Além disso, você pode usar o sistema para educar os clientes sobre manutenção preventiva, reduzindo problemas no futuro.

  
  

• Pesquisa de satisfação integrada

  Após os atendimentos, a plataforma permite enviar pesquisas de satisfação para os clientes de forma automática e personalizada por empreendimento. A construtora pode configurar questionários com metodologias reconhecidas como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) ou CSAT, além de perguntas abertas, tudo via aplicativo ou link, coletando feedback em tempo real. Essas pesquisas integradas medem a qualidade do atendimento prestado e a satisfação do cliente, gerando insights valiosos para melhorar a experiência e fidelizar os moradores.

  
  

• A assistente virtual que trabalha para você

  A NIA é um agente inteligente que você alimenta com as dúvidas mais comuns dos clientes. Quando o morador vai abrir um chamado, a NIA já sugere soluções imediatas relacionadas ao problema dele. Resultado? Muita coisa o próprio cliente resolve sozinho, sem precisar esperar atendimento. Sua equipe foca no que realmente é complexo, e o número de chamados diminui bastante.

Além de outros ganhos e facilidades que o sistema possui, como:

Modo offline para atendimentos em campo onde seu técnico está em uma obra onde o sinal é péssimo (ou inexistente). Sem problema. Ele registra tudo pelo app mesmo offline: fotos, texto, atualizações. Quando o sinal voltar, basta sincronizar. Nada se perde, nada atrasa.

Integrações com outros sistemas, a plataforma FastBuilt foi desenvolvida para integrar-se ao ecossistema de softwares das construtoras, evitando retrabalho e mantendo a continuidade das informações. Entre as integrações destacadas:

• ERP e sistemas legados

  O FastBuilt possui integração com os principais ERP  da Construção. Isso permite sincronizar dados de empreendimentos, clientes ou chamados entre o ERP e a plataforma de Assistência Técnica, evitando lançamentos duplos.

  
  

• CRMs

  Há integração com ferramentas de CRM imobiliário, para dar continuidade do fluxo de informações do cliente do momento da venda até o pós-obra. Na prática, dados do imóvel, do proprietário e do histórico da compra podem ser transferidos para o FastBuilt assim que o empreendimento é entregue, garantindo uma gestão pós-obra mais completa e sem falhas de comunicação. Essa parceria elimina gaps entre o relacionamento comercial e o atendimento pós-entrega, unificando a jornada do cliente.

  
  

• Comunicação e canais digitais

  A plataforma já se integra com canais como WhatsApp para envio e recebimento de mensagens dos clientes diretamente no contexto do chamado. Além disso, utiliza QR Codes exclusivos por unidade ou empreendimento para facilitar o acesso dos moradores ao suporte técnico.

E o que dizem as construtoras que utilizam o sistema?

O pós-obra tem gerado impactos mensuráveis para construtoras em todo o Brasil, de grandes players nacionais a empresas regionais em expansão. Os ganhos vão muito além da digitalização de processos: representam um salto real em eficiência operacional, inteligência de gestão, previsibilidade financeira e valorização da experiência do cliente.

• Redução de Prazo e Aumento de Produtividade na Assistência Técnica

  Um dos maiores gargalos no pós-obra está no agendamento e controle de atendimentos. Construtoras como a BP8 Engenharia relataram que, antes da FastBuilt, a equipe passava o dia inteiro apenas conciliando agendas de atendimento com clientes, técnicos e terceiros. Com a automação inteligente da plataforma, esse processo foi digitalizado e passou a ser realizado diretamente pelo cliente, com rastreabilidade, agilidade e sem intermediações.

• Integração Total das Equipes e Comunicação Unificada

  A Construtora Tenda, com mais de 180 mil unidades entregues, adotou a FastBuilt para centralizar toda a jornada do cliente, da entrega ao atendimento final. Com mais de 2.300 chamados gerenciados por mês, a empresa eliminou o uso paralelo de planilhas, WhatsApp e e-mails, integrando todas as frentes operacionais em um único ambiente: engenharia, SAC, fornecedores e cliente final.

  
  

  “A integração foi o grande diferencial. Hoje temos fluidez entre áreas e dados reais para tomar decisões.”Maria Helena, Gerente Nacional de Qualidade, Tenda

  
  

• Redução de Retrabalho e Custo de Assistência Técnica

  A Construtora Impacto utilizou a FastBuilt para transformar o pós-obra em fonte de inteligência. A partir dos dados coletados na plataforma, a empresa passou a retroalimentar sua área de projetos com informações sobre causas recorrentes de chamados e falhas construtivas. Isso permitiu ajustes ainda na fase de execução, reduzindo custos com retrabalho, visitas técnicas e assistência corretiva.

  
  

  “Hoje temos gestão integrada com base em dados. Isso reduziu o retrabalho e elevou nossa tomada de decisão.” Equipe Impacto

  
  

• Curva de Aprendizado Rápida e Adoção Prática

  Mesmo construtoras com pouca maturidade digital conseguiram adotar a FastBuilt de forma fluida e sem impacto na operação. Casos como Santo André e Itapuí Empreendimentos demonstram que a plataforma é intuitiva e de fácil implantação. Com treinamentos direcionados e suporte contínuo, as equipes passaram a operar com autonomia em questão de semanas.

  
  

  “A usabilidade da plataforma é um diferencial. Em pouco tempo, a equipe estava operando com total autonomia.” Ludmila Ripeiro, Engenheira, Construtora Santo André

• Inteligência para Precificação e Gestão Estratégica

  Com dados operacionais centralizados, indicadores em tempo real e visão analítica do comportamento do pós-obra, as construtoras passaram a ajustar seus processos de precificação com maior segurança e inteligência. Empresas como a GT Building utilizam os dados de manutenção e chamados para compor suas estratégias comerciais e aprimorar o produto entregue, o que se traduz em melhores margens, previsibilidade jurídica e vantagem competitiva.

  
  

  “Hoje precificamos com base em dados reais de atendimento e manutenção. Isso nos dá vantagem competitiva.”Felipe Simeone, GT Building

"Todo sistema é complicado de implantar" Mentira. O FastBuilt foi feito para ser adotado rápido, até por quem não tem muita experiência com tecnologia.

A interface é intuitiva, os fluxos são práticos e você configura como quiser.

Além disso, tem todo um processo de implantação estruturado: acompanhamento consultivo, treinamentos por perfil de usuário e suporte contínuo. Você tem uma equipe dedicada do início ao fim, garantindo que a transição aconteça sem dor de cabeça e que os resultados apareçam logo.

A plataforma que conquista na prática.

Aqui na FastBuilt, a gente não prende ninguém com contrato de fidelidade. Quem fica é porque quer, porque viu valor de verdade.

Nossa confiança está no que entregamos todo dia: eficiência real, organização, dados estratégicos e equipes mais produtivas. E sabe o que acontece? Depois que as construtoras implantam e sentem os ganhos, elas não só ficam, elas expandem o uso.

FastBuilt não é só mais um sistema. É uma mudança de patamar. Quem experimenta, adota como padrão.

Quer ver com seus próprios olhos?

Agende uma demonstração e entenda por que a FastBuilt é a plataforma que as construtoras não querem mais deixar.