O sistema FastBuilt Assistência Técnica é gestão de pós-obra para construtoras e incorporadoras

A FastBuilt é uma construtech especializada em tecnologia para gestão do pós-obra na construção civil, oferecendo uma plataforma completa para construtoras e incorporadoras. Dentre suas funcionalidades, destaca-se a Assistência Técnica, com o objetivo de centralizar o recebimento de chamados de assistência técnica (reparos e solicitações de garantia) e agilizar os atendimentos no pós-entrega.

Em outras palavras, essa funcionalidade digitaliza e profissionaliza a gestão de chamados pós-obra, dando visibilidade tanto para os moradores/cliente quanto para a construtora sobre o status e andamento de cada solicitação. A solução permite que a empresa atenda suas obrigações de garantia de forma eficiente, melhorando a satisfação dos clientes e a imagem da construtora no mercado.

Dores e desafios das construtoras na Assistência Técnica

A gestão da assistência técnica é uma das etapas mais críticas e desgastantes do ciclo de vida de um empreendimento. Construtoras e incorporadoras enfrentam diversos desafios operacionais e estratégicos nesse processo:

1. Alto volume de chamados e falta de priorização

Após a entrega das unidades, o setor de assistência técnica costuma ser sobrecarregado com grande número de solicitações simultâneas, muitas vezes sem um processo claro de triagem e priorização, o que gera atrasos e desgaste com os clientes.

2. Comunicação descentralizada

A falta de padronização na comunicação entre cliente, equipe técnica e empreiteiros causa ruídos, retrabalho e perda de informações. Muitas construtoras ainda usam WhatsApp, e-mail e ligações de forma desorganizada, o que dificulta o controle e a rastreabilidade.

3. Falta de controle sobre prazos, SLAs e pendências

Sem sistemas dedicados, o acompanhamento dos prazos de atendimento, SLA de resposta e resolução fica disperso. Isso resulta em perda de prazos legais de garantia, compromete a imagem da empresa e aumenta o passivo de atendimento.

4. Ausência de histórico consolidado por unidade e cliente

Na maioria das construtoras, não há um banco de dados centralizado que reúna todo o histórico de chamados, atendimentos, orientações dadas, materiais usados, garantias por ambiente e reincidências por sistema construtivo.

5. Equipes operacionais apagando incêndios

O time de pós-obra opera de forma reativa e manual, com dificuldade para se antecipar aos problemas. Técnicos e engenheiros gastam mais tempo organizando planilhas e respondendo clientes do que executando soluções técnicas ou analisando dados para prevenir falhas.

6. Escassez de mão de obra qualificada para atendimento em campo

Há dificuldade em montar e manter equipes especializadas e capacitadas para prestar assistência técnica com agilidade, bom atendimento e conhecimento técnico adequado, especialmente em empreendimentos dispersos geograficamente.

7. Falta de indicadores para tomada de decisão

Sem visibilidade sobre indicadores chave de desempenho (como tempo médio de resolução, reincidência por tipologia, satisfação do cliente), os gestores têm dificuldade em identificar gargalos e justificar investimentos em melhorias de processo ou de projeto.

8. Desorganização documental e risco jurídico

A ausência de registros detalhados e centralizados sobre os atendimentos compromete a segurança jurídica da construtora, dificultando comprovações em disputas com clientes ou acionamentos indevidos de garantia.

A construtora está crescendo, e agora?

À medida que uma construtora cresce, seja em número de obras, regiões atendidas ou volume de clientes, os desafios operacionais aumentam proporcionalmente. Muitos gestores se deparam com um dilema comum: como crescer sem perder o controle e a qualidade?

O problema é que muitas empresas operam com o pensamento “time que está ganhando não se mexe” ou “eu sempre fiz assim”. Embora esses hábitos possam funcionar em estruturas pequenas ou com baixa demanda, tornam-se gargalos perigosos conforme a empresa escala.

• Sistemas informais não sustentam o crescimento: Planilhas, anotações manuais e grupos de mensagens funcionam no início, mas se tornam caóticos à medida que o volume de atendimentos cresce.
  

• Centralização de informações em pessoas: Quando processos estão na cabeça de um ou dois colaboradores-chave, qualquer afastamento ou rotatividade compromete a operação.
  

• Falta de padronização prejudica a experiência do cliente: Cada técnico ou atendente conduz o processo de um jeito, o que gera inconsistência, retrabalho e insatisfação.

  
  

• A ausência de dados impede decisões estratégicas: Sem visibilidade em tempo real, não há como planejar melhorias, otimizar equipes ou justificar investimentos.
  

O crescimento exige profissionalização, e a digitalização é o caminho mais eficaz para estruturar processos, ampliar a operação com qualidade e garantir continuidade, escalabilidade e previsibilidade. Investir em tecnologia não é mais um diferencial, é uma necessidade para quem deseja permanecer competitivo em um mercado cada vez mais exigente.

Afinal, qualquer sistema serve?

Ao lidar com o atendimento pós-obra, muitas construtoras ainda recorrem a ferramentas genéricas ou adaptações improvisadas que não foram projetadas para a complexidade da construção civil. No entanto, a assistência técnica exige uma abordagem estruturada, técnica e juridicamente embasada.

Um sistema especialista é essencial porque compreende as especificidades do setor, desde os diferentes sistemas construtivos até as garantias previstas por norma. Ele permite organizar chamados por ambiente e tipologia, avaliar se a solicitação está dentro do prazo de garantia, orientar tecnicamente os times e unificar o histórico de atendimento por unidade, cliente e empreendimento.

Enquanto ferramentas genéricas tratam o cliente como um número, uma plataforma feita para a construção oferece visão detalhada do imóvel, integração com áreas como engenharia e relacionamento, além de indicadores realmente úteis como reincidência por tipologia, produtividade da equipe e satisfação do cliente. Mais do que controle, ele proporciona proatividade, rastreabilidade e prevenção.

Com isso, o atendimento se torna mais ágil, padronizado e transparente, reduzindo custos, elevando a qualidade percebida pelo cliente e fortalecendo a reputação da marca. Em um setor competitivo como o da construção, não se trata mais de opção: digitalizar o pós-obra com uma solução especializada é condição para escalar com eficiência e fidelizar clientes no longo prazo.

Porque escolher a FastBuilt como sistema de gestão de assistência técnica para construtora?

Principais funcionalidades e benefícios:

• Gestão centralizada de chamados: Todos os pedidos de assistência técnica (chamados) ficam organizados em um único sistema, com histórico completo do atendimento desde a abertura até a conclusão, garantindo rastreabilidade total do processo. A construtora consegue visualizar em uma só plataforma todos os chamados abertos, em andamento e concluídos, evitando perda de informações e facilitando o controle de pendências.
  

• Jornada completa: Em uma única tela, a equipe pode visualizar todo o histórico do imóvel e do cliente, incluindo dados de garantia, detalhes do sistema construtivo, chamados anteriores e conversas de atendimento (chat), o que facilita decisões rápidas e embasadas. Essa visão consolidada permite entender o contexto de cada solicitação e avaliar recorrências ou problemas crônicos em determinadas unidades.
  

• Comunicação facilitada com o cliente: A plataforma torna o atendimento mais ágil e acessível para os moradores. Por exemplo, o cliente pode abrir chamados via QR Code exclusivo, sem precisar instalar aplicativo, basta escanear o código para acessar a interface de solicitação. Além disso, há integração com WhatsApp, centralizando a comunicação e eliminando a necessidade de múltiplos canais dispersos.
  

  O resultado é um atendimento pós-obra mais rápido, transparente e sem atritos para o cliente. O morador também pode anexar fotos e vídeos ao abrir o chamado, fornecendo evidências do problema, com isso, a construtora pode analisar previamente a solicitação e até orientar remotamente soluções simples, evitando deslocamentos desnecessários de equipes apenas para inspeção inicial.
  

• Agendamento inteligente de visitas técnicas: A solução oferece ferramentas para agendar atendimentos de forma otimizada. É possível disparar agendamentos automatizados para que o próprio cliente escolha o melhor horário disponível, integrando essas informações à agenda dos técnicos (funcionários da construtora ou terceirizados). Isso evita conflitos de agenda e otimiza as rotas e deslocamentos, aumentando a produtividade da equipe de campo. De fato, com o FastBuilt, muitas construtoras dão autonomia para que o técnico combine diretamente com o cliente o dia e hora da visita pelo aplicativo, eliminando o vai-e-vem de ligações e reduzindo significativamente o tempo gasto com agendamentos.
  

• Fluxo de trabalho personalizável e Kanban visual: Diferentemente de fluxos rígidos, a FastBuilt permite que cada construtora configure as etapas do seu processo de assistência técnica conforme sua realidade, ou seja, a empresa pode criar suas próprias etapas e definir as ações em cada fase do atendimento.
  

  Por exemplo, é possível inserir uma etapa de “pós-agendamento” para confirmar visitas ou quaisquer outras fases necessárias. A plataforma apresenta um painel Kanban onde essas etapas personalizadas são exibidas, permitindo gestão visual dos chamados por status. Os atendentes podem arrastar os cards dos chamados conforme avançam no fluxo, tendo visão em tempo real do volume em cada etapa, o que ajuda a priorizar tarefas e eliminar gargalos operacionais.
  

• Colaboração de toda a equipe em um só sistema: A FastBuilt centraliza não apenas os dados, mas também os usuários envolvidos no pós-obra. Atendentes, engenheiros, equipes de assistência técnica internas ou terceirizadas trabalham na mesma plataforma, compartilhando informações e atualizações em tempo real.
  

  Assim, todos acompanham o progresso do chamado e o histórico completo de interações, evitando retrabalho e falta de comunicação. Essa unificação melhora a coordenação entre departamento de relacionamento, manutenção e qualidade, garantindo que todos estejam alinhados sobre cada chamado.
  

• Indicadores de desempenho em tempo real: A ferramenta fornece dashboards e painéis de indicadores para monitorar a performance da assistência técnica em diversos aspectos. Gestores conseguem acompanhar métricas como tempo médio de atendimento/resolução, volume de chamados por tipo, atrasos, produtividade de técnicos, etc. Com esses dados, é possível identificar padrões de falhas recorrentes ou etapas problemáticas do processo e direcionar melhorias tanto nos procedimentos internos quanto na qualidade das obras entregues.
  

  Os painéis estratégicos auxiliam na tomada de decisões informadas, priorizando onde atuar para aumentar eficiência e reduzir custos. Vale destacar que a própria FastBuilt menciona que o uso consistente da funcionalidade traz otimização de processos, evidenciando pontos satisfatórios e oportunidades de melhoria contínua.
  

• Aprendizado contínuo e prevenção: Os dados coletados ao longo dos atendimentos alimentam um ciclo de melhoria para a construtora. É possível analisar as ocorrências do pós-obra para aprimorar futuros empreendimentos, por exemplo, identificando materiais ou etapas construtivas que geram muitas assistências e ajustando projetos futuros.
  

  Também contribui para mitigar riscos e dar segurança jurídica, pois toda comunicação e reparo fica documentado (útil em casos de disputas ou comprovações de garantia). Em complemento, a FastBuilt oferece módulos ligados à manutenção preventiva e manual do proprietário, ajudando a educar clientes e síndicos sobre cuidados com o imóvel, o que reduz a incidência de problemas pós-obra e custos de manutenção corretiva.
  

• Pesquisa de satisfação integrada: Após os atendimentos, a plataforma permite enviar pesquisas de satisfação para os clientes de forma automática e personalizada por empreendimento. A construtora pode configurar questionários com metodologias reconhecidas como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) ou CSAT, além de perguntas abertas, tudo via aplicativo ou link, coletando feedback em tempo real. Essas pesquisas integradas medem a qualidade do atendimento prestado e a satisfação do cliente, gerando insights valiosos para melhorar a experiência e fidelizar os moradores.
  

• Assistente virtual NIA: A FastBuilt conta com a assistente virtual NIA, um agente inteligente integrado à plataforma para reduzir o volume de chamados desnecessários. A construtora pode alimentar a NIA com sua base de conhecimento (principais dúvidas e soluções frequentes) e, quando o morador vai abrir um chamado, o assistente virtual indica soluções e respostas imediatas relacionadas ao problema reportado. Desse modo, o cliente muitas vezes consegue solucionar questões simples por conta própria, sem precisar aguardar atendimento humano. Isso diminui o número de chamados abertos e foca a equipe apenas nas solicitações mais complexas.
  

  Por exemplo, a construtora pode adicionar as dúvidas mais comuns de seus clientes na plataforma através da NIA; assim, o usuário entra no app e “já pode solucionar muitas questões por conta própria” com as informações disponíveis, evitando abrir chamados desnecessários. Esse recurso ataca um dos grandes problemas do pós-obra: o alto volume de chamados que poderiam ser resolvidos com orientações básicas.
  

• Modo offline para atendimentos em campo: Assistência Técnica Offline apoia os técnicos em campo mesmo em locais sem conexão à internet. Essa novidade permite que o profissional (funcionário ou terceirizado) registre todo o atendimento pelo aplicativo mesmo sem estar online, incluindo preenchimento de formulários, fotos e atualizações do chamado. Assim que a conexão for restabelecida, os dados são sincronizados automaticamente, garantindo rastreamento completo e nenhum dado perdido. Esse modo offline elimina gargalos em obras onde o sinal é fraco ou inexistente, aumentando a eficiência da equipe de campo e evitando atrasos no registro dos serviços.

Integrações com outros sistemas

A plataforma FastBuilt foi desenvolvida para integrar-se ao ecossistema de softwares das construtoras, evitando retrabalho e mantendo a continuidade das informações. Entre as integrações destacadas:

• ERP e sistemas legados: O FastBuilt possui integração nativa com o ERP Mega (sistema de gestão muito usado no setor da construção). Isso permite sincronizar dados de empreendimentos, clientes ou chamados entre o ERP e a plataforma de Assistência Técnica, evitando lançamentos duplos. Outras integrações podem ser implementadas conforme a necessidade, por exemplo, a FastBuilt é parceira tecnológica da Senior Sistemas, estando disponível no marketplace Senior X e podendo conectar-se aos ERPs da Senior.
  

• CRM: Há integração com ferramentas de CRM imobiliário, como o CV CRM, para dar continuidade do fluxo de informações do cliente do momento da venda até o pós-obra. Na prática, dados do imóvel, do proprietário e do histórico da compra podem ser transferidos para o FastBuilt assim que o empreendimento é entregue, garantindo uma gestão pós-obra mais completa e sem falhas de comunicação. Essa parceria (CV CRM + FastBuilt) elimina gaps entre o relacionamento comercial e o atendimento pós-entrega, unificando a jornada do cliente.

• Comunicação e canais digitais: Conforme citado, a plataforma já se integra com canais como WhatsApp para envio e recebimento de mensagens dos clientes diretamente no contexto do chamado. Além disso, utiliza QR Codes exclusivos por unidade ou empreendimento para facilitar o acesso dos moradores ao suporte técnico. O FastBuilt também possui aplicativo móvel próprio, tanto para os clientes acompanharem seus chamados quanto para os técnicos em campo executarem as ordens de serviço, garantindo mobilidade total (inclusive offline, como mencionado). As notificações sobre status do chamado podem ser enviadas via email ou push no app, mantendo o cliente sempre informado do progresso do atendimento.

E o que dizem as construtoras que utilizam o sistema de gestão para assistência?

O pós-obra tem gerado impactos mensuráveis para construtoras em todo o Brasil, de grandes players nacionais a empresas regionais em expansão. Os ganhos vão muito além da digitalização de processos: representam um salto real em eficiência operacional, inteligência de gestão, previsibilidade financeira e valorização da experiência do cliente.

1. Redução de prazo e aumento de produtividade na Assistência Técnica

Um dos maiores gargalos no pós-obra está no agendamento e controle de atendimentos. Construtoras como a BP8 Engenharia relataram que, antes da FastBuilt, a equipe passava o dia inteiro apenas conciliando agendas de atendimento com clientes, técnicos e terceiros. Com a automação inteligente da plataforma, esse processo foi digitalizado e passou a ser realizado diretamente pelo cliente, com rastreabilidade, agilidade e sem intermediações.

2. Integração total das equipes e comunicação unificada

A Construtora Tenda, com mais de 180 mil unidades entregues, adotou a FastBuilt para centralizar toda a jornada do cliente, da entrega ao atendimento final. Com mais de 2.300 chamados gerenciados por mês, a empresa eliminou o uso paralelo de planilhas, WhatsApp e e-mails, integrando todas as frentes operacionais em um único ambiente: engenharia, SAC, fornecedores e cliente final.

“A integração foi o grande diferencial. Hoje temos fluidez entre áreas e dados reais para tomar decisões.”Maria Helena, Gerente Nacional de Qualidade, Tenda

3. Redução de retrabalho e custo de Assistência Técnica

A Construtora Impacto utilizou a FastBuilt para transformar o pós-obra em fonte de inteligência. A partir dos dados coletados na plataforma, a empresa passou a retroalimentar sua área de projetos com informações sobre causas recorrentes de chamados e falhas construtivas. Isso permitiu ajustes ainda na fase de execução, reduzindo custos com retrabalho, visitas técnicas e assistência corretiva.

“Hoje temos gestão integrada com base em dados. Isso reduziu o retrabalho e elevou nossa tomada de decisão.” Equipe Impacto

4. Curva de aprendizado rápida e adoção prática

Mesmo construtoras com pouca maturidade digital conseguiram adotar a FastBuilt de forma fluida e sem impacto na operação. Casos como Santo André e Itapuí Empreendimentos demonstram que a plataforma é intuitiva e de fácil implantação. Com treinamentos direcionados e suporte contínuo, as equipes passaram a operar com autonomia em questão de semanas.

“A usabilidade da plataforma é um diferencial. Em pouco tempo, a equipe estava operando com total autonomia.” Ludmila Ripeiro, Engenheira, Construtora Santo André

5. Inteligência para precificação e gestão estratégica

Com dados operacionais centralizados, indicadores em tempo real e visão analítica do comportamento do pós-obra, as construtoras passaram a ajustar seus processos de precificação com maior segurança e inteligência. Empresas como a GT Building utilizam os dados de manutenção e chamados para compor suas estratégias comerciais e aprimorar o produto entregue, o que se traduz em melhores margens, previsibilidade jurídica e vantagem competitiva.

“Hoje precificamos com base em dados reais de atendimento e manutenção. Isso nos dá vantagem competitiva.”Felipe Simeone, GT Building

Todo sistema é complexo, será?

A FastBuilt foi desenvolvida para ser adotada com rapidez e eficiência, mesmo por construtoras com baixa maturidade digital. Sua interface intuitiva, aliada a fluxos práticos e funcionalidades configuráveis, garante uma curva de aprendizagem curta, facilitando a adesão por equipes técnicas, administrativas e operacionais.

Além da tecnologia acessível, a FastBuilt entrega um processo estruturado de implantação, com acompanhamento consultivo, treinamentos orientados por perfil de usuário e suporte técnico contínuo. Cada cliente conta com uma equipe dedicada, que atua desde o mapeamento das rotinas até a consolidação dos resultados, garantindo que a transição para o digital ocorra sem fricções e que os ganhos se materializem rapidamente na operação.

A plataforma que conquista na prática.

Na FastBuilt, fica quem quer, e quem conhece, não quer sair. Não há cláusulas de fidelidade ou amarras contratuais obrigando o cliente a permanecer. Nossa confiança está no valor que entregamos diariamente: eficiência real, organização, dados estratégicos e equipes mais produtivas.

Por isso, o compromisso com a permanência é conquistado na prática, e não imposto por contrato. A experiência mostra que, após implantar, operar e sentir os ganhos, as construtoras não apenas permanecem, elas expandem o uso da plataforma. FastBuilt não é uma troca fácil. Quem experimenta, adota como padrão.

Quer ver com seus próprios olhos?

Agende uma demonstração e entenda por que a FastBuilt é a plataforma que as construtoras não querem mais deixar.

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