Manual do Proprietário e atualizações normativas: como garantir informações precisas e segurança na relação entre construtora e cliente

Um dos conteúdos mais importantes para a boa relação das construtoras com seus clientes é o Manual do Proprietário. Ele nada mais é do que um dossiê completo sobre a estrutura do imóvel e do empreendimento, com detalhes sobre a construção, insumos utilizados e, claro, informações sobre manutenções que garantem a vida útil do local, bem como as garantias relacionadas.

A elaboração desse documento é um desafio constante para as construtoras brasileiras, especialmente porque muitas normativas que regem questões como garantias, manutenções e outros fatores, passam por atualizações frequentes.

E neste cenário, manter esse documento em conformidade exige tempo, conhecimento especializado e uma gestão eficiente das informações. Mais do que isso, é preciso pensar em ações que possam garantir a atualização do conteúdo mesmo após a entrega do imóvel.

Veja aqui as nossas dicas para manter o seu Manual do Proprietário em dia, conforme as últimas atualizações normativas.

Alterações recentes em Normas Brasileiras - NBRs

As NBRs que são relacionadas ao Manual do Proprietário passam por revisões frequentes, tornando o acompanhamento um desafio operacional. Nos últimos anos, tivemos alterações importantes em pelo menos três delas:

• NBR 14037: é a norma que estabelece as diretrizes para a construção, efetivamente, do manual do proprietário. É fundamental conhecer todas as questões que envolvem essa NBR e o que ela orienta em relação ao documento. De forma resumida, deve-se incluir informações básicas sobre o empreendimento, instruções de uso, planos de manutenção, histórico de manutenções e normas e regulamentações aplicáveis. A NBR 14037 foi atualizada em janeiro de 2024, embora exista desde 1998, quando tornou obrigatória a entrega do Manual do Proprietário junto à entrega do imóvel. Uma das novidades é que a norma passou a incorporar o termo prestador de serviço de construção, que não existia nesta NBR até então.

  
  

• NBR 5674: determina os requisitos para realização de manutenções prediais. Também foi atualizada em 2024 e define as características das edificações, requisitos mínimos para um sistema de gestão de manutenção, atribuição de equipes, entre outros fatores. Esta NBR tem o objetivo de preservar a estrutura dos imóveis, prevenir ou corrigir a perda de desempenho das edificações.

  
  

• NBR 15575: norma de desempenho que tem requisitos mínimos para a construção, com foco em garantir qualidade, conforto, segurança e durabilidade das edificações. Em 2022 esta NBR também passou por atualizações e além de abordar critérios acerca do desempenho térmico, acústico, lumínico, de segurança, estabelece as responsabilidades pela aplicação da normativa.

  
  

• NBR 17170: outra normativa que é fundamental para a construção, pois estabelece diretrizes de prazos e condições de garantia. Passou por atualização recente, e destacamos as principais mudanças neste material especial.

  
  

Gerenciar essas mudanças e garantir que o Manual do Proprietário esteja sempre atualizado é um desafio para as construtoras, que já lidam com demandas operacionais intensas. Por isso, ter a tecnologia como aliada é imprescindível. Veja, a seguir, como a FastBuilt apoia a jornada das construtoras, garantindo mais transparência na relação com o consumidor e a elaboração de manuais, diretrizes de garantias e suporte conforme as NBRs atualizadas.

Manual do Proprietário na palma da mão e digitalizado

A FastBuilt se especializou não só no desenvolvimento de um hub de soluções para o pós-obra, mas também acompanha a evolução normativa, integra essas atualizações ao Manual do Proprietário e proporciona a possibilidade de atualização de forma segura.

Além da tecnologia, com módulos como o Manual do Proprietário, em que o documento é desenvolvido de forma interativa, online e com todas as informações disponíveis de forma facilitada, a FastBuilt também conta com o serviço de Elaboração do Manual. O time de especialistas da empresa cria o documento alinhado às atualizações das normativas, proporcionando ganhos como:

• Atualização das informações: monitoramos as mudanças nas normas e garantimos que os manuais estejam sempre em conformidade.

  
  

• Redução de esforço operacional: as equipes das construtoras podem focar na execução dos projetos sem precisar acompanhar constantemente as alterações normativas.

  
  

• Conformidade garantida: evite riscos de não conformidade e garanta a segurança jurídica do empreendimento.

  
  

• Personalização e integração: o manual pode ser adaptado à identidade da construtora e integrado aos seus processos internos. Além disso, sua versão digital facilita a consulta por parte do proprietário e traz informações personalizadas, evitando dúvidas e chamados desnecessários no pós-obra.

  
  

Com a junção da tecnologia proporcionada pelo hub da FastBuilt, que engloba a gestão de todas as etapas do pós-obra, e o conhecimento técnico da equipe, as construtoras contam com uma solução completa e garantem ao cliente um Manual do Proprietário atualizado conforme as principais normativas brasileiras, disponibilizado de maneira atrativa, além de facilitar o relacionamento entre construtora e cliente.

Esse cenário garante a redução de riscos relacionados a auditorias e fiscalizações; a diminuição de tempo e recursos e da carga interna de trabalho e a facilidade de acesso/atualização da documentação, que se torna viva e dinâmica.

O desafio de manter o Manual do Proprietário atualizado é grande, mas a FastBuilt é a parceira estratégica para tornar a rotina das construtoras mais eficientes. Garanta a conformidade dos processos com segurança e eficiência.

Entre em contato com o time da FastBuilt e descubra como podemos transformar a gestão do Manual do Proprietário da sua empresa.