Tenda e FastBuilt: transformação digital do pós-obra acompanha evolução de 27 pontos no NPS
Com 230 empreendimentos ativos na plataforma e 90% de avaliações positivas na experiência de abertura e acompanhamento de chamados, parceria demonstra o potencial da tecnologia para operações de grande escala na construção civil.
Digitalizar o pós-obra de uma construtora com atuação nacional exige mais do que implementar uma nova tecnologia. É necessário integrar processos, conectar equipes, padronizar atendimentos e garantir que o crescimento da operação seja acompanhado por uma experiência consistente para o cliente.
Esse foi um dos principais desafios enfrentados pela Construtora Tenda, que iniciou sua parceria com a FastBuilt em outubro de 2024, com o objetivo de transformar a gestão de assistência técnica e aprimorar o relacionamento com os clientes após a entrega das chaves.
A implantação, realizada de maneira gradual e colaborativa, evoluiu de um empreendimento piloto para uma operação de abrangência nacional. Durante esse processo, a Tenda registrou avanços importantes em seus indicadores de experiência do cliente.
Entre o primeiro semestre de 2024 e o primeiro semestre de 2026, o NPS da operação GAPE Brasil representou uma evolução de 27 pontos.
Além disso, uma pesquisa realizada com 2.345 clientes revelou que 90% avaliaram positivamente a experiência de abertura e acompanhamento de chamados pela FastBuilt.
Os resultados demonstram como a transformação digital pode acompanhar a expansão operacional e contribuir para uma jornada de atendimento mais organizada, transparente e orientada por dados.
O desafio de digitalizar o pós-obra em escala nacional
Em construtoras que administram centenas de empreendimentos, a gestão do pós-obra envolve uma estrutura operacional complexa. São milhares de clientes, solicitações de assistência técnica, equipes internas, fornecedores e profissionais que precisam atuar de maneira coordenada para garantir agilidade e qualidade no atendimento.
Nesse cenário, processos fragmentados e informações distribuídas em diferentes sistemas dificultam o acompanhamento das solicitações e a consolidação de indicadores.
Antes da parceria com a FastBuilt, a Tenda enfrentava desafios relacionados à integração das informações e à visibilidade da jornada de atendimento, especialmente na conexão entre equipes técnicas, fornecedores, SAC e áreas de Qualidade.
A necessidade era estruturar uma operação mais integrada, capaz de oferecer rastreabilidade aos atendimentos e gerar informações relevantes para a tomada de decisão. A FastBuilt passou a apoiar essa transformação por meio de uma plataforma especializada na gestão digital da assistência técnica, conectando processos, pessoas e informações em um único ambiente.
Uma implantação gradual, construída em conjunto
A transformação digital de uma operação nacional não acontece de uma única vez.
Por isso, a implantação da FastBuilt na Tenda foi estruturada em etapas, respeitando as particularidades da operação e permitindo ajustes progressivos nos processos.
Outubro de 2024: início da parceria
A implantação começou em apenas 1 empreendimento, utilizado como prova de conceito para validar os fluxos operacionais e identificar as customizações necessárias.
Essa primeira etapa permitiu compreender as necessidades das equipes e estabelecer as bases para a expansão da plataforma.
2025: expansão regional
Com o amadurecimento dos processos, a operação avançou para 26 empreendimentos em São Paulo. Na sequência, a expansão alcançou outras regiões do país, totalizando 49 empreendimentos acumulados na plataforma.
Além da ampliação da cobertura, essa fase envolveu a evolução dos processos de atendimento, o compartilhamento de aprendizados e o fortalecimento da capacitação de equipes técnicas e fornecedores.
Dezembro de 2025: expansão nacional
A implantação ganhou uma nova dimensão com a incorporação de empreendimentos de diferentes períodos de entrega. Com a conclusão dessa etapa, a implantação nacional alcançou 250 empreendimentos.
Mais do que ampliar o número de empreendimentos atendidos, esse processo representou a consolidação de uma estrutura digital capaz de sustentar uma operação de grande porte.
Experiência do cliente: NPS evolui 27 pontos
Um dos principais indicadores apresentados pela Tenda foi a evolução do Net Promoter Score (NPS), metodologia utilizada para avaliar a percepção e a recomendação dos clientes.
Os resultados da operação GAPE Brasil mostram uma trajetória de crescimento, em dois anos, o indicador registrou uma evolução acumulada de 27 pontos, passando de um resultado negativo para um patamar positivo.
O avanço aconteceu paralelamente à expansão da FastBuilt, em um contexto de transformação dos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.
Embora a evolução do NPS envolva diferentes fatores relacionados à experiência do consumidor, os dados mostram que a digitalização do pós-obra fez parte dessa trajetória de melhoria.
A integração das informações, a padronização dos fluxos e a maior transparência na comunicação são elementos importantes para construir uma experiência mais consistente em operações de grande escala.
90% dos clientes avaliaram positivamente a experiência com a FastBuilt
Além da evolução do NPS, a Tenda apresentou resultados de uma pesquisa específica sobre a experiência dos clientes com a plataforma FastBuilt.
A avaliação considerou a facilidade e a experiência de abertura e acompanhamento dos chamados de assistência técnica.
Ao todo, foram registradas 2.345 respostas, contemplou 230 empreendimentos, distribuídas entre:
2.116 avaliações positivas
229 avaliações negativas
90% de aprovação da experiência digital
O resultado reforça a importância de oferecer ao cliente um canal digital estruturado, no qual seja possível registrar solicitações e acompanhar a evolução dos atendimentos. Para o consumidor, essa experiência representa mais autonomia, acesso às informações e transparência durante o processo.
Para a construtora, a digitalização permite centralizar o histórico das interações, organizar as demandas e fortalecer o controle operacional.
Em um setor no qual o relacionamento com o cliente continua muito depois da entrega das chaves, a qualidade dessa experiência é parte fundamental da construção de confiança e reputação.
Eficiência operacional e inteligência para a gestão
A parceria entre Tenda e FastBuilt também demonstra que a digitalização do pós-obra vai além da experiência do cliente.
Em uma operação de grande escala, centralizar informações e padronizar fluxos contribui para reduzir atividades manuais, melhorar a comunicação entre profissionais e ampliar a capacidade de gestão.
Por meio da FastBuilt, equipes técnicas, fornecedores e gestores podem acompanhar as solicitações de assistência técnica em um ambiente integrado, com histórico dos atendimentos, indicadores e informações organizadas.
Essa estrutura oferece condições para identificar gargalos operacionais, acompanhar prazos e transformar registros de atendimento em informações úteis para outras áreas da construtora.
Dados sobre problemas recorrentes, sistemas construtivos e demandas de manutenção podem apoiar decisões relacionadas à qualidade, engenharia e melhoria contínua.
Dessa forma, o pós-obra deixa de ser apenas uma área responsável por resolver solicitações e passa a desempenhar um papel estratégico na evolução dos processos construtivos.
O que a experiência da Tenda ensina sobre transformação digital na construção civil?
A trajetória de implantação da FastBuilt na Tenda evidencia três aprendizados importantes para construtoras que desejam modernizar suas operações.
A transformação digital precisa acompanhar a realidade operacional.
Uma implantação gradual permite validar processos, identificar necessidades e preparar as equipes antes de ampliar a utilização da tecnologia.
Escalabilidade exige padronização e integração.
Gerenciar centenas de empreendimentos demanda processos estruturados, informações centralizadas e visibilidade sobre o desempenho da operação.
A experiência do cliente precisa ser medida continuamente.
Indicadores como NPS e pesquisas de satisfação ajudam as construtoras a compreender a percepção dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
A combinação desses fatores fortalece a capacidade de crescimento das empresas sem perder o controle sobre a qualidade do atendimento.
O futuro do pós-obra é integrado, digital e inteligente
A evolução da parceria entre Tenda e FastBuilt reforça uma transformação importante no setor da construção civil: o pós-obra está deixando de ser tratado exclusivamente como um centro de custos para se consolidar como uma fonte de inteligência operacional.
Com processos digitais, dados estruturados e informações integradas, as construtoras podem desenvolver operações mais eficientes, aprimorar a experiência dos clientes e tomar decisões com maior precisão.
Essa transformação também abre espaço para uma nova etapa de inovação, impulsionada por agentes de inteligência artificial especializados, capazes de orientar usuários, analisar informações, executar tarefas e coordenar fluxos operacionais.
Na FastBuilt, a evolução tecnológica está direcionada justamente à integração entre dados, processos e inteligência artificial ao longo da jornada de obra, entrega e pós-obra.
O case da Tenda demonstra a importância de construir essa transformação sobre uma base operacional sólida, capaz de crescer com a construtora e acompanhar a evolução das expectativas dos clientes.
Com 230 empreendimentos ativos, 90% de avaliações positivas na experiência digital e uma evolução de 27 pontos no NPS durante o período analisado, a parceria representa um exemplo relevante de transformação digital em escala nacional.
FastBuilt. Inteligência operacional para transformar a construção civil.
