Do custo à estratégia: o novo papel do pós-obra nas construtoras

O universo da assistência técnica costuma aparecer no balanço apenas como centro de custos, mas bastam alguns números para mostrar que, longe dos canteiros iluminados, pulsa a maior central de inteligência da construtora.

Entre janeiro de 2024 e junho de 2025, um levantamento com mais de 122 mil registros de chamados mapeou onde se concentram as dores do cliente após a entrega. Instalações hidráulicas responderam pela maioria dessas ocorrências; infiltrações vieram logo depois, seguidas por revestimentos, instalações elétricas e esquadrias.

Essas informações sozinhas já seriam suficientes para disparar alertas sobre especificação de materiais, detalhes executivos e treinamento de mão de obra. Acontece que o valor vai bem além de saber “o que quebra mais”.

Pós-obra: o coração de dados que sustenta, ou sabota, a rentabilidade da construtora

Quando cada atendimento vira um dado estruturado, trazendo custo, tempo de resposta, reincidência, causa provável e responsável, o pós-obra deixa de ser reativo. O setor de compras ganha munição concreta para renegociar lotes defeituosos ou exigir garantias estendidas. A engenharia cruza picos de infiltração com determinada tipologia de fachada e corrige o projeto antes do próximo lançamento.

O financeiro dimensiona a provisão de garantia a partir de curva histórica, liberando capital de giro que, antes, ficava engessado em estimativas pessimistas. Já o setor de RH, identifica padrões de falhas relacionados à execução,organiza capacitações específicas e estrutura programas de reciclagem voltados aos gargalos reais da produção. Em um cenário de escassez de mão de obra qualificada, esses dados se tornam aliados preciosos para garantir produtividade e qualidade com o time disponível. Até o marketing sente a diferença: munido de indicadores de satisfação, constrói narrativas robustas de credibilidade que encurtam o ciclo de vendas.

Sem esse ecossistema de dados, o pós-obra funciona no escuro. Reparos fora de garantia custam, em média, mais que o dobro dos serviços cobertos, mas essa fatura costuma chegar diluída em diversos centros de custos; o impacto real na margem desaparece até mesmo dos relatórios gerenciais. A falta de visibilidade cria uma cultura de improviso: contrata-se mão de obra emergencial, repete-se um detalhe de projeto que já falhou e, quando o cliente reclama de novo, inicia-se outra vez a busca em planilhas dispersas.

Com a tecnologia, sistemas com  painéis interativos invertem a lógica.

Em minutos, a equipe acompanha os indicadores: chamados e despesas por categorias ou por sistema construtivo, causa raiz, reabertura de solicitações, atendimento por profissional, tempo de resposta, segmentação por empreendimento e muito mais. Essa fotografia em tempo real basta para quebrar paradigmas: fica evidente que investir em diagnóstico preventivo custa menos do que reparar defeitos que se multiplicam pela vida útil do edifício. Torna-se claro que decisões sobre fornecedores, materiais e processos não podem basear-se em sensações, mas em séries históricas confiáveis.

O que o seu pós-obra está tentando te contar, e você ainda não ouviu?

Mais que um setor comprometido em “apagar incêndios”, o pós-obra passa a ser o termômetro de qualidade que retroalimenta toda a organização. Ele aponta gargalos construtivos, revela níveis de eficiência operacional e ancora a experiência do cliente em resultados mensuráveis.

Quando esse fluxo de informação circula, cada novo empreendimento nasce já imunizado contra erros do passado e cada real economizado em retrabalho converte-se em margem adicional, além de proteger aquilo que não entra na contabilidade: reputação.

Permanecer na era das planilhas dispersas não é apenas atraso tecnológico; é abrir mão, de forma voluntária, do conjunto de dados mais valioso da cadeia construtiva.